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當無(wú)法打折,客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí),你該如何應對?

   日期:2019-12-09     瀏覽:656    評論:0    
核心提示:  這個(gè)價(jià)格確實(shí)已經(jīng)很便宜了和不要這樣,您知道我們也很難做,這么說(shuō)缺乏足夠的說(shuō)服力,并且有乞求客戶(hù)憐憫的感覺(jué)?! ‘敓o(wú)法
   “這個(gè)價(jià)格確實(shí)已經(jīng)很便宜了”和“不要這樣,您知道我們也很難做”,這么說(shuō)缺乏足夠的說(shuō)服力,并且有乞求客戶(hù)憐憫的感覺(jué)。
 
  當無(wú)法打折,客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí),你該如何應對呢?
 
  錯誤回復:
 
  1、那您自己考慮吧。
 
  2、這個(gè)價(jià)格確實(shí)已經(jīng)很便宜了。
 
  3、不要這樣,您知道我們也很難做。
 
  “那您自己考慮吧”,這種說(shuō)法好像給了客戶(hù)很大的購買(mǎi)決定權,但事實(shí)上客戶(hù)此時(shí)對這幾件商品都有興趣,處于購買(mǎi)成交的邊緣地帶,如果導購給他臺階或者再主動(dòng)推他一把,客戶(hù)可能幾件都會(huì )買(mǎi)。
 
  如果導購完全不去推動(dòng)客戶(hù)前進(jìn),反而說(shuō)些風(fēng)涼話(huà),那其實(shí)就是在驅趕客戶(hù)離開(kāi),很可能本可到手的業(yè)績(jì)也會(huì )被我們主動(dòng)推出去。
 
  1、策略
 
  “貨賣(mài)不好,話(huà)語(yǔ)未到,話(huà)語(yǔ)一到,貨賣(mài)三俏”,導購語(yǔ)言在店面銷(xiāo)售中有舉足輕重的作用。因導購的用語(yǔ)不當,導致店面每天都在上演著(zhù)主動(dòng)驅逐客戶(hù)離開(kāi)的一幕,只不過(guò)我們并不知道,還繼續用錯誤的方式去與客戶(hù)溝通,繼續主動(dòng)驅逐客戶(hù)離開(kāi)。
 
  其實(shí)每家店每天至少都少賣(mài)了兩三件商品,可我們的一些終端管理者卻并不知情,還讓這樣的情況在門(mén)店不斷重復發(fā)生。
 
  導購說(shuō)話(huà)造成的效果真的是“一句話(huà)笑、一句話(huà)跳”,話(huà)說(shuō)對了可能商品就變成了銷(xiāo)售額與利潤,而一句話(huà)說(shuō)得不得體商品可能就變成了庫存和積壓,所以導購的語(yǔ)言修煉非常重要。
 
  就本案而言,導購可以首先認同對方的感受,贊美客戶(hù)使用該商品的“好處”或“亮點(diǎn)”。如果對方還是不依不饒,則最后以向老板申請或者附加贈品等方式,讓步達成交易。
 
  一定要讓對方感覺(jué)到我們已經(jīng)在盡力幫助他解決這個(gè)問(wèn)題,并且要語(yǔ)氣真誠、態(tài)度誠懇,這樣即使最后沒(méi)有對客戶(hù)做出任何實(shí)質(zhì)性讓步,但客戶(hù)也會(huì )明白你確實(shí)已經(jīng)盡力了。很多時(shí)候客戶(hù)其實(shí)并不一定就是沖著(zhù)那點(diǎn)折扣,關(guān)鍵是他要一個(gè)購買(mǎi)的理由或臺階!
 
  2、語(yǔ)言模板
 
 ?、?、導購:是的,X先生,我能理解您的心情,如果我是您,一下子買(mǎi)三件商品我也會(huì )希望商家給我打折。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái),一件商品要能做到材質(zhì)這么好并且款式客戶(hù)又喜歡,確實(shí)不容易,您說(shuō)是不是?王小姐,其實(shí)這幾件商品最重要的還是您用起來(lái)……(加上賣(mài)點(diǎn)和贊美)
 
 ?、?、導購:如果這些商品沒(méi)有被您…….(使用或沒(méi)放到您家里…….)多可惜呀!這樣吧……(采用贈品或貴賓卡等方式處理)
 
 ?、?、導購:X先生,如果我是您的話(huà),我也會(huì )認為多買(mǎi)幾件應該給我打些折扣。不過(guò)這一點(diǎn)一定要請您多包涵,您作為我們的老客戶(hù)一定也清楚,我們店的商品件件都是精挑細選,并且價(jià)格上也一向堅持實(shí)實(shí)在在的明碼實(shí)價(jià)。但考慮到您的情況,這樣吧,我個(gè)人送您一個(gè)實(shí)用的贈品,您看這樣成嗎?
 
 ?、?、導購:哎呀,X先生,真是太遺憾了,因為這幾件商品都特別適合您,少了哪一件都可惜。這樣吧,我盡力幫您申請看看,您先稍候……(讓客戶(hù)知道你在為他努力)
 
 ?、?、導購:X先生,實(shí)在非常抱歉,價(jià)格上我們確實(shí)沒(méi)有辦法啦,不過(guò)我們老板決定送您個(gè)贈品,算是感謝您對我們店的一貫支持,一份心意還請您收下!
 
 
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